Сестра милосердия должна приносить с собой тепло человеческого общения и заботу. Чтобы нечаянно не обидеть человека необходимо знать правила общения, ведь сестрам приходится сталкиваться со сложными ситуациями.
Правила общения с человеком в инвалидной коляске
При общении с человеком в инвалидной коляске важно проявлять уважение, тактичность и учитывать его потребности. Вот пять ключевых правил:
-
Инвалидная коляска — неприкосновенное пространство. Не облокачивайтесь на неё, не толкайте, не кладите на неё вещи и не начинайте катить без явного согласия человека. Такое действие аналогично тому, как если бы вы схватили и понесли человека без его разрешения. Если вам разрешили передвигать коляску, делайте это медленно — неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
-
Предлагайте помощь тактично. Прежде чем оказать помощь, спросите, нужна ли она. Например, предложите помощь, если человеку нужно открыть тяжёлую дверь или преодолеть участок с длинным ворсом на ковре. Если предложение принято, уточните, что именно нужно сделать, и чётко следуйте инструкциям. Не навязывайте помощь — если человек отказывается, лучше не настаивать.
-
Располагайтесь на одном уровне. По возможности постарайтесь расположиться так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором собеседнику нужно запрокидывать голову. Если не удаётся присесть, отойдите на расстояние одного шага назад.
-
Предупреждайте об архитектурных барьерах. Если на пути есть препятствия (ступени, узкие проходы, неровные поверхности и т. п.), заранее сообщите об этом. Это даст человеку возможность принять решение заранее.
-
Избегайте неуместных жестов и проявлений жалости. Не хлопайте человека в инвалидной коляске по спине или по плечу. Не стоит проявлять излишнюю жалость или сочувствие — чаще всего они неуместны. Старайтесь видеть в собеседнике прежде всего человека, а не его инвалидность.
Дополнительные рекомендации:
- Обращайтесь непосредственно к человеку, а не к его сопровождающему.
- Не задавайте прямых вопросов о причине инвалидности, если только сам человек не завёл об этом разговор.
- Помните, что у людей, использующих инвалидную коляску, обычно нет проблем со зрением, слухом и пониманием.
- Не думайте, что необходимость пользоваться коляской — это трагедия. Для многих это способ свободного передвижения, который позволяет экономить силы и быстрее перемещаться.
Соблюдение этих правил поможет создать комфортную и уважительную атмосферу в общении.
Правила общения с пожилым человеком
Некоторые правила:
- Говорить немного медленнее и чётче, чем в обычной жизни. Длительные разговоры могут утомить пожилого человека.
- Задавать корректные вопросы. Например, не стоит спрашивать: «А почему вы оказались в доме престарелых?»
- Учитывать особенности здоровья. Подстраиваться под собеседника: если нужно, говорить громче, быть готовым объяснить что-то несколько раз.
- Выделить время для общения. Сделать общение частью рутины — вписать его в свой график.
- Поощрять самостоятельность. Помогать, когда это нужно, но не навязывать свою помощь и не принимать решение за пожилого человека.
- рименять техники активного слушания. Это не только про понимание слов, скорее про внимание к эмоциям и обратную связь.
Поддерживать позитивное общение. Обсуждение приятных воспоминаний и тем, которые интересны собеседнику, может поднять настроение.
Сохранять корректность при физическом контакте. Например, спросить разрешения поздороваться за руку.
Проговаривать последовательность действий и планов. Эффект неожиданности для пожилых людей не очень хорошо.
Рекомендации
- Не перебивать в разговоре, дать время сформулировать и высказать свои мысли. Раздражение может привести к обидам — пожилой человек начнёт замыкаться в себе, избегать общения.
- Не обесценивать жалобы.
- Не обвинять человека, если то, что он говорит, с реальностью не сочетается.
- Не кричать и не повышать голос при забывчивости пожилого человека — он может не помнить из-за особенностей старения мозга.
- Не навязывать своё общество пожилому человеку, если он не желает этого.
- Не заставлять пожилого человека что-либо делать насильно.
- Не осуждать и не критиковать поведение пожилого человека, тем более не занимать какую-либо сторону в его конфликтах с родственниками или соседями.
- Не перевоспитывать, не требовать, не доказывать — мировоззрение пожилых людей сформировалось давно, и переделать его невозможно.
Ошибки
- Покровительственный тон — он может сильно ранить и не способствует тёплым отношениям.
- Формулировки, которые уже содержат ответ (например: «У тебя болит спина?») — нужно дать возможность человеку самостоятельно описать свои ощущения и симптомы.
- Односложные вопросы — несколько вопросов, заданных подряд, могут сбить собеседника.
- Критика проблемных для человека тем — по возможности стоит избегать критики и делиться хорошими новостями.
- Навязывание своей помощи — пожилые люди ценят возможность делать что-то сами, и навязывание помощи может быть обидным.
- Заставление пожилого человека что-либо делать насильно — существуют другие способы уговорить человека, например, попросить кого-то, кому он очень доверяет, или привести исторические или литературные примеры.
Важно помнить, что общение с пожилыми людьми требует уважения и понимания, и то, что работает для одного человека, может не работать для другого.
Правила общения с незрячим
- Представиться при встрече, чтобы человек понял, с кем говорит. Если хочется пожать руку, сказать об этом вслух.
- Обращаться напрямую — говорить с самим человеком, а не с его сопровождающим. Не обсуждать незрячего в третьем лице — просто задать вопрос ему напрямую.
- Не бояться слов «смотреть» или «видеть» — для незрячих людей эти слова означают то же, что и для всех, — просто «воспринимать мир».
- Озвучивать то, что обычно показываете — жесты, улыбки или указания рукой собеседник не видит, поэтому лучше проговаривать всё словами.
- Помогать корректно — если кажется, что человеку нужна помощь, предложить её, но не навязывать. Уточнить, в чём можно быть полезны.
- Сообщать, если уходите — предупредить, что заканчиваете разговор, чтобы человек не остался говорить в пустоту.
В быту
- Если впервые пришёл незрячий гость, провести его по всем комнатам и показать расположение вещей: положить его руку на спинку стула, подлокотник дивана или кресла.
- При посещении кафе или ресторана не вкладывать столовые приборы в руки незрячего человека, а просто объяснить ему, где и что находится на столе.
- Если незрячему человеку нужно сходить в туалет, подвести его к соответствующему помещению, уточнить, нужно ли помочь разобраться с планировкой внутри, и в случае положительного ответа либо войти в санузел вместе с ним (если вы одного пола), либо попросить сделать это кого-то из сотрудников учреждения.
На улице
- Не навязывать свою помощь и не оказывать её без запроса. Например, не брать слепого под руку, не забирать у него трость, не вести его за плечо — предложить незрячему человеку самому взять вас за руку и идти так, чтобы он отставал примерно на полшага.
- Сообщать о препятствиях: бордюрах, выбоинах в асфальте, ступеньках, подъёмах и спусках, лужах или наледи. Можно также предупреждать о движущихся навстречу велосипедистах и самокатчиках, стремительное появление которых может стать неожиданностью для незрячего.
В транспорте
- Помочь слепому, вошедшему в транспорт, осторожно пройти вперёд — показать поручни, положив на них его руку.
- Если человеку нужно выйти из транспорта, позволить ему сделать это самостоятельно.
- Если вы ведете слепого, следовать впереди, указывая на поручни и ступени.
- Сажая в автомобиль, подвести его к открытой двери и положить руку на её верхний край, вторую руку — на крышу.
В общественных местах
- Если незрячий человек не может сориентироваться в незнакомом ему месте, спросить, не нужна ли ему помощь. При этом не надо брать его за руку и водить по помещению — достаточно словами описать окружающие предметы: слева стоят стулья, справа — стол с закусками, чуть дальше справа — стол с напитками.
- Если беседуют несколько человек, желательно обращаться к незрячему по имени, так как он не может по мимике и движению глаз понять, что реплика адресуется именно ему.
- Если вы решаете отойти в сторону или выйти из круга общения, сообщить об этом слепому собеседнику — иначе он может в общем шуме не заметить вашего ухода и продолжать общаться с вами в ваше отсутствие, что поставит его в неловкое положение.
(123)